Process Mining

1. Qu'est-ce que le Process Mining ?

 A l’image d’un corps humain que l’on soumet aux rayons X ou d’une cellule au microscope, imaginez que vous puissiez passer le fonctionnement de votre entreprise au peigne fin. Le Process Mining permet d’examiner de manière factuelle et approfondie les processus d’une entreprise, basée sur les données des systèmes d’information.

La bonne nouvelle ? Dès lors que vos processus sont outillés (ex. ERP, CRM, outil de gestion des stocks, de commandes, de paiements …), ils laissent des traces dans vos systèmes d’information. Ces traces sont appelées des logs. C’est là que le Process Mining peut vous être d’une aide précieuse. En venant analyser de façon transparente, dynamique et en temps réel vos processus, le Process Mining vous permet de comprendre comment vos processus fonctionnent réellement. Or, cela peut largement dévier de ce que vous imaginiez au départ, d’une part car il existe souvent un delta important entre le processus théorique et son application réelle. D’autre part, parce qu’au fil du temps, les processus peuvent s’éloigner de leur trajectoire initiale, d’autant que les objets (clients, paiements, transactions, achats…) sur lesquels ils sont appliqués se modifient (ex. au fil de la croissance de l’entreprise, de la modification des zones géographiques, ou encore sous l’effet de nouvelles implications réglementaires).

Alors que vous croyez que vos processus fonctionnent de façon optimale, le Process Mining met en lumière les inefficacités, les déviations, ou encore les goulots d’étranglements.

2. Quels bénéfices ?

Parce qu’il offre une vision exhaustive, honnête et dynamique de vos processus métiers, le Process Mining présente de nombreux avantages.

En d’autres termes, le Process Mining vous donne à voir les opportunités d’optimisation dans vos processus métiers : vous identifiez les lacunes, vous comprenez d’où ces dernières proviennent, et vous mesurez l’impact des lacunes sur votre business.

Voici les 4 principales raisons pour lesquelles vous devriez envisager de vous doter d’un outil d’excellence opérationnelle de type Process Mining :

1. La visibilité - grâce à la modélisation en temps réel, vous donnez à vos équipes une visibilité complète et dynamique sur le fonctionnement des processus de l’entreprise.
2. La mesure de l’impact - les déviations, les inefficacités ou encore les goulots d’étranglements deviennent visibles, et donc corrigeables. Si vous savez mesurer l’impact qu’ont ces lacunes sur vos processus, et donc votre performance, vous avez alors des éléments pour mesurer les gains potentiels suite à leurs corrections.
3. La hiérarchisation des priorités - basée sur les données de vos SI, l’information remontée est transparente et les impacts sont mesurables. Votre prise de décision est factuelle, vous y impliquez les parties prenantes et vous pouvez hiérarchiser les corrections en fonction des impacts sur la performance.
4. L’amélioration en continu - puisque l’information remontée se fait en temps réel, vous vous engagez dans une démarche d’amélioration continue, notamment grâce à la mise en place d’alertes sur des déviations identifiées.

En d’autres termes, vous vous inscrivez dans un cercle vertueux, de la modélisation à l’optimisation des processus, le tout au service de votre performance.