Customer Discovery & Insights

L'outil est en mesure d'exploiter une grande variété de verbatims au format texte ou audio (conversion Speech to Text), notamment : 

• Les verbatims issus d'enquêtes
• Les avis clients sur les produits
• Les retours d'expérience post-achat ou post-utilisation
• Commentaires sur les réseaux sociaux, application, forum...
• Les conversations entre un client et un conseiller (conversations téléphoniques, messageries, réseaux sociaux etc.) 

L'outil offre une grande flexibilité linguistique et permet une gestion multilingue des données d'entrée :

Analyse des verbatims : 

L'outil peut traiter des verbatims dans une grande variété de langues étrangères. Les analyses peuvent être restituées en français et en anglais, avec la possibilité de développer une autre langue de restitution selon les exigences du projet. 

Module de réponse : 

La solution propose des réponses en français et en anglais par défaut. D'autres langues peuvent être ajoutées selon les besoins spécifiques des clients. 

Glanceable offre une grande flexibilité en termes de connexion aux canaux et sources de données. L'une des propositions de valeur de la solution est de garantir la centralisation de l'ensemble des canaux client pour une collecte et une analyse exhaustive de la Voix du Client. 

Concrètement tout type de canal ou source peut être connecté à la plateforme via API. Dans le cas où une API n'existerait pas pour une source particulière, les équipes techniques sont en mesure de développer des solutions alternatives pour créer un pont entre la source et la plateforme. 

La solution offre une grande flexibilité dans la gestion et la personnalisation de la classification des verbatims pour permettre aux utilisateurs d'adapter l'outil à leurs besoins spécifiques. Plusieurs fonctionnalités permettent de personnaliser la classification des verbatims : 

Un outil d'édition des thèmes et sous-thèmes permet aux utilisateurs d'ajuster de manière autonome la classification proposée par l'IA de Glanceable. Les actions possibles incluent : 

• Création de nouveaux thèmes (de zéro ou à partir d'une phrase existante)
• Reformulation des titres de thèmes
• Fusion de plusieurs thèmes ou sous-thèmes
• Suppression de thèmes (y compris à partir d'une phrase spécifique)
• Déplacement d'un sous-thème vers un autre thème principal 

Glanceable permet une gestion fine des accès des utilisateurs. Chaque utilisateur n'a accès qu'aux informations nécessaires à son rôle. Le système offre une gestion flexible des droits pour garantir la confidentialité des informations et adapter l'accès aux besoins de l'organisation. 

Plusieurs niveaux d'utilisateurs sont disponibles, avec des droits différenciés : 

• Owner : il n’y en a qu’un par projet et c’est généralement un collaborateur Glanceable (qui a créé l’environnement).
• Admin : le plus haut niveau de droits, un administrateur a accès à toutes les permissions, peut modifier celles des autres membres de l’environnement, inviter d’autres membres et créer des équipes, agir sur les sources, les tableaux de bord, etc.
• Team Manager : ses droits peuvent être configurés selon les besoins et l’organisation de l'entreprise.
• Team Member : il peut accéder aux tableaux de bord de son équipe, utiliser les sources mises à disposition, utiliser des filtres, etc... Il ne peut pas accéder aux projets pour lesquels il n’a pas reçu de permission. 

Les administrateurs peuvent ainsi créer des équipes et attribuer des droits d'accès spécifiques à des tableaux de bord particuliers.  

Il est également possible de : 

• Verrouiller les sources de données accessibles depuis un tableau de bord
• Inclure ou exclure des équipes de l'accès à certains tableaux de bord
• Verrouiller la mise en forme d'un tableau de bord